职位描述
 

岗位职责：

1、根据规划和相关设计，组织落地IT服务管理体系，帮助IT组织达到可用性和满意度等SLA指标

2、管理和组织IT服务管理人员（目前包括IT热线工程师），完成IT服务管理各项工作

3、定期输出IT服务管理的数据和报告

4、对IT服务管理系统内的数据进行主动的分析，及时发起改进

5、组织相关的IT服务管理沟通讨论，如例行会议、改进讨论等

6、对IT人员进行IT服务管理流程培训，对IT用户的流程宣传工作

7、维护IT服务管理平台内的数据和配置

8、完成流程内监督、跟踪的职责

9、完成流程内组织审核、授权、回顾等职责

10、完成流程内组织问题分析、跟踪问题改进等职责
 

岗位要求：

1、有过IT运维管理相关经验

2、熟悉运维管理体系，熟悉ITIL、ISO20000、ITSS等

3、较强的流程规划、设计、改进方面的能力，熟练使用相关工具

4、有较强的数据分析、展示能力，熟练使用相关工具

5、具备很强的责任心、服务意识和团队协作意识，良好的沟通协调能力

6、熟悉IT基础架构管理及IT应用运维管理等技术管理者优先